Informativa sobre reembolsos
O consumidor tem o direito de devolver, a expensas próprias, os produtos adquiridos no prazo de 30 dias, caso não sejam do seu agrado. O prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.
Qualquer pedido de devolução deve ser previamente comunicado ao Serviço de Apoio ao Cliente Evolussem. O artigo deverá chegar-nos dentro do prazo de livre resolução.
Antes de autorizar uma devolução, o Serviço de Apoio ao Cliente solicitará ao cliente:
- uma fotografia da ligação do produto ao veículo;
- a indicação da regulação utilizada, que será verificada pela nossa equipa técnica.
Esta verificação permite-nos controlar se o funcionamento não conforme decorre de uma instalação ou de uma regulação incorreta, corrigível sem necessidade de devolução.
A Evolussem reserva-se o direito de recusar o pedido de devolução caso, na sequência desta verificação, se conclua que o produto foi ligado de forma incorreta ou mal regulado, ou ainda caso o pedido não esteja suficientemente fundamentado ou justificado.
Serão aceites exclusivamente os produtos devolvidos na sua totalidade, na embalagem original intacta e completa, e em perfeitas condições para revenda.
Qualquer produto danificado ou cuja embalagem original tenha sido comprometida não poderá ser reembolsado nem substituído.
O direito de livre resolução exerce-se sem penalização. Em caso de resolução, o consumidor poderá optar entre o reembolso das quantias pagas ou a substituição do produto.
- Os custos de envio da devolução ficam inteiramente a cargo do comprador.
- Os custos de envio originais (expedição inicial) não são reembolsáveis.
- Em caso de substituição, os custos de envio da nova expedição ficarão igualmente a cargo do consumidor.
